お問い合わせ

 メールにてお問合せいただく前に、
まずはよくある質問をご一読ください。

入力フォームはページ下部にございます。

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• 使っていないメールアドレスを使用してしまい、予約確認メールが届きません。
• 登録メールアドレスを変更しますのでartwine.tokyo@gmail.com宛にご予約者様のお名前とメールアドレスをお知らせください。

• 購入後に予約メールが届きません。
• ①迷惑メールフォルダに格納されている可能性があるのでご確認ください。
• ②「@gmail.com」のメールが受信できない設定になっていることがありますので、そちらを受信できるように設定ののち、お問い合わせください。
•  @outlook.jpのアドレスをご利用の方は、迷惑メールとして判定される可能性がございます。あらかじめご注意ください。 

• お酒が飲めません。ノンアルコールの飲み物はありますか？
• ノンアルコールのソフトドリンクのご用意がございますので安心してご参加くださいませ。

• ワークショップのキャンセル・日程変更をしたいです。
• キャンセル・返金ポリシー記載の通り、ワークショップ開催の3日前18時まで承っております（例：4月4日開催のワークショップは4月1日18時までのご連絡）。それ以降の日程変更は承っておりませんので、予めご了承ください。また、キャンセルに関しては返金対象外となりますこともご了承ください。
• ワークショップ開催の3日前より前の日程変更・キャンセルについては、無料で対応させていただいておりますので、artwine.tokyo@gmail.comまでご注文番号・ご注文者様のお名前をご連絡ください。

• 当日参加は出来ますか？
• 当日のご参加はワークショップ開始1時間前まで受け付けております。ホームページの仕様上、1時間前を過ぎても予約が可能な場合がございますが、準備が間に合わず他のご参加者様に影響が生じる可能性があるため開始1時間前を過ぎてのお申し込みは原則お断りしています。何卒ご了承ください。

• チケットの枚数を間違えてしまいました。
• チケットの枚数を間違われるお客様がいらっしゃいます。カートの中身を今一度ご確認いただき、ご参加人数様分のチケットをご購入下さい。
• ご予約の変更はワークショップ開催3日前まで承っております。ご予約の誤りや重複予約が発覚した場合でも、弊社のキャンセル・返金ポリシーに則り、返金は致しかねますので予めご了承ください。カートの中身を今一度ご確認ください。

• ワークショップのスケジュールはいつ公開されますか？
• ワークショップ開催の2か月前〜1前月に公開予定です。公開し次第Instagramにて告知いたしますのでご確認くださいませ。

• 参加したいワークショップが売り切れています。キャンセル待ちは出来ますか？
• キャンセル待ちを承っております。artwine.tokyo@gmail.comまでご希望の回・人数をご連絡ください。キャンセルが出た場合はお席をお取り置きの上ご連絡させていただきます。

• 友人と別々に予約しようとしましたがタイミングがずれてしまい私が予約したら完売になりました。1名追加できますか？
• 会場の都合上、増席が難しい状況です。キャンセル待ちのご対応になります。

• 上野根津店・日本橋店のワークショップに子どもは参加できますか？
• 上野根津店・日本橋店で開催されるワークショップには、12歳未満児童の参加が可能です。
• 12歳未満児童が参加される場合、当社のメールアドレス  （artwine.tokyo@gmail.com）宛に「注文番号」「予約者名」「参加児童の年齢・人数」を明記の上ご連絡ください。
• また参加児童が6歳未満の場合、児童1名につき保護者1名の同伴が必要です。
  ＊座席数に限りがあるため、保護者2名様以上の同伴はご遠慮ください。
  
• 児童と保護者で別々の作品を制作したい場合、2名様分のご予約をお願いしております。

• コラボレーション会場（パークホテル東京などの「  上野根津店・日本橋店」以外の場所）  のワークショップに子どもは参加できますか？
• 6歳未満の児童のご参加は不可となっております、ご了承ください。
• 満6歳以上12歳未満児童が参加される場合、当社のメールアドレス  （artwine.tokyo@gmail.com）宛に「注文番号」「予約者名」「参加児童の年齢・人数」を明記の上ご連絡ください。
  6歳未満の児童との参加を希望される方は、上野根津店・日本橋店で開催されるワークショップへのご参加をぜひご検討いただければ幸いです。

• English-available classは英語で講師に教えてもらえるのでしょうか？
• 英語を話せる講師が担当しております。絵の描き方をはじめとし質問なども英語でお受け致します。
• ただし、予期しない事情により、当日に英語対応の講師が不在となる場合も稀にございます。英語での参加を希望される場合は、予約時にartwine.tokyo@gmail.comまでご連絡いただければ、変更があった際にご連絡いたします。

• プライベートで貸切パーティはできますか？
• 上野根津店・日本橋店にて10名様から承っております。詳しくはartwine.tokyo@gmail.comまでご連絡ください。
  
  
• インスタグラムに投稿しましたがクーポンが届きません
• Instagramに投稿頂いたあと、Instagram投稿報告フォームで投稿を完了した旨の申請をして頂く必要がございます。
• ご回答期限は、ご参加いただいた日より7日以内とさせていただきます。
• 申請及びご回答から3営業日以内を目安として、お客様にクーポンコードをメールにてお知らせいたします。
• Instagram投稿キャンペーンとアンケートキャンペーン、どちらか一方のみの参加/両方への参加どちらも可能でございます。
• ただし、どちらかのフォームで「もう一方のキャンペーンにも参加する」意向のご回答をいただいた場合、後からもう一方の参加をとりやめることは可能ですが、その場合は回答期限（＝ご参加いただいた日から7日）が過ぎるまでクーポンは送付されません。

必須項目：名前・Eメールアドレス・メッセージ
営業時間：10:00〜16:00（窓口の定休日：火・木曜日）

お問い合わせ受信後、担当者より折り返しご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。