台風発生の影響によるワークショップのキャンセル対応について
平素よりartwine.tokyoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
台風の直撃が予想される日につきましては、お客様の安全を最優先に考え、一時的にキャンセルポリシーを以下の通り変更いたします。
■通常のキャンセルポリシー
・ワークショップ開催日の3日前18:00までキャンセル・日程変更が可能です。
・開催日の3日前18:00以降のキャンセルおよび日程変更は返金対象外となります。
■台風直撃日を対象とした特別対応
※本特別対応は、台風が直撃し、開催への影響が見込まれる当日に開催されるワークショップのみを対象とします。台風接近日前日や、台風通過後の日程のワークショップについては対象外となり、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
・キャンセル / 日程変更期限を前日18:00まで延長いたします。（通常は開催日の3日前18:00まで）
・開催可否は以下の時刻までに判断し、ご予約のお客様へご連絡いたします。
【午前開催のワークショップ】前日18:00まで
【午後以降開催のワークショップ】ワークショップ開始3時間前まで
なお、弊社が開催困難と判断した場合はワークショップを中止し、参加費を全額返金いたします。
■当日のキャンセルについて
以下のいずれかに該当する場合は、当日キャンセルでもキャンセル料金は発生いたしません。
・ご予約時間帯に、ご自宅周辺に暴風警報が発令されている場合
・ご予約時間帯に、暴風警報の発令が確実と判断される状況の場合
・ご出発地とワークショップ会場間の道路が寸断または通行止めとなっている場合
・ご利用予定の公共交通機関が運休している場合
※上記に該当する場合でも、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
※ご予約時間を過ぎてもご連絡がない場合は、通常のキャンセル料金を申し受けます。
■キャンセル・日程変更のお手続き
キャンセルまたは日程変更をご希望の場合は、ご予約番号をご記載のうえ、info@artwine.tokyo までご連絡ください。
皆様の安全を心よりお祈り申し上げます。
何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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