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よくある質問　Frequently Asked Questions

[English follows]

ご質問いただく前に、よくある質問をご一読ください。もし回答がない場合は、メールにてお問い合わせください。土日祝日はワークショップが開催されているため、メールの確認にはお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。

  • 使っていないメールアドレスを使用してしまい、予約確認メールが届きません。
    • 登録メールアドレスを変更しますのでartwine.tokyo@gmail.com宛にご予約者様のお名前とメールアドレスをお知らせください。
  • お酒が飲めません。ノンアルコールの飲み物はありますか？
    • ノンアルコールのソフトドリンクのご用意がございますので安心してご参加くださいませ。
  • ワークショップのキャンセル・日程変更をしたいです。
    • キャンセル・返金ポリシー記載の通り、ワークショップ開催の3日前まで承っております（例：4月4日開催のワークショップは4月1日中のご連絡）。それ以降の日程変更は承っておりませんので、予めご了承ください。また、キャンセルに関しては返金対象外となりますこともご了承ください。
    • ワークショップ開催の3日前より前の日程変更・キャンセルについては、無料で対応させていただいておりますので、artwine.tokyo@gmail.comまでご注文番号・ご注文者様のお名前をご連絡ください。
  • ワークショップのスケジュールはいつ公開されますか？
    • ワークショップ開催の2か月前〜前月に公開予定です。公開し次第Instagramにて告知いたしますのでご確認くださいませ。
  • 参加したいワークショップが売り切れています。キャンセル待ちは出来ますか？
    • キャンセル待ちを承っております。artwine.tokyo@gmail.comまでご希望の回・人数をご連絡ください。キャンセルが出た場合はお席をお取り置きの上ご連絡させていただきます。
  • 友人と別々に予約しようとしましたがタイミングがずれてしまい私が予約したら完売になりました。1名追加できますか？
    • 会場の都合上、増席が難しい状況です。キャンセル待ちのご対応になります。
  • ワークショップに子どもは参加できますか？
    • 明確な記載がない限り、全てのワークショップにおいてお子様のご参加が可能です。ノンアルコールのソフトドリンクのご用意もございます。
    • 小学校低学年（目安：10歳以下）までのお子様については、以下の2つの方法から選択いただけます。1)の場合は1名分のご予約、2)の場合は2名分のご予約をお願いいたします。
      • 1)お子様と保護者様と一緒に1つの作品を制作するパターン
      • 2)お子様と保護者様がそれぞれ1つずつ作品を制作するパターン
    • 小学校高学年（目安：10歳以上）以上のお子様については、お子様と保護者様それぞれ1つずつ作品にお取り組みいただきますので、2名分のご予約をお願いいたします。
    • ウェブサイトの「初級」の画題はお子様にも好評いただいておりますので、よろしければご覧ください
  • English-available classは英語で講師に教えてもらえるのでしょうか？
    • 英語を話せる講師が担当しております。絵の描き方をはじめとし質問なども英語でお受け致します。
    • ただし、予期しない事情により、当日に英語対応の講師が不在となる場合も稀にございます。英語での参加を希望される場合は、予約時にartwine.tokyo@gmail.comまでご連絡いただければ、変更があった際にご連絡いたします。
  • プライベートで貸切パーティはできますか？
    • 根津店・広尾店にて8名様から承っております。詳しくはartwine.tokyo@gmail.comまでご連絡ください。

     

    Please read the frequently asked questions before contacting us. If you don't find the answer to your question, please contact us by email. Please note that during weekends and holidays, our email responses may be delayed due to ongoing workshops.

    • I used the wrong email address and didn't receive the reservation confirmation email.
      • Please contact artwine.tokyo@gmail.com with the name and email address of the reservation holder so that we can change the registered email address.
    • I can't consume alcohol. Do you have any non-alcoholic beverages available?
      • We have non-alcoholic soft drinks available, so please feel free to participate without worries.
    • I want to cancel or change the date of the workshop.
      • As stated in our cancellation and refund policy, we accept cancellations and date changes up to 3 days before the workshop (e.g., for a workshop on April 4th, please contact us by April 1st). However, we do not accept date changes after that point, and cancellations are not eligible for a refund.
      • For date changes or cancellations made before 3 days prior to the workshop, please contact artwine.tokyo@gmail.com with your order number and the name of the person who made the reservation. These changes will be free of charge.
    • When will the workshop schedule be released?
      • The workshop schedule will be released approximately 2 months before the workshop date up until the previous month. Once it's published, we will announce it on Instagram, so please check there for updates.
    • The workshop I want to participate in is sold out. Can I join the waiting list for cancellations?
      • We are accepting waiting list requests. Please contact artwine.tokyo@gmail.com with the desired session and the number of participants. If there is a cancellation, we will reserve a seat for you and notify you accordingly.
    • I tried to make separate reservations with my friend, but our timing was off, and when I made my reservation, it was already sold out. Can I add one more person?
      • Due to venue constraints, we cannot accommodate additional seats. We can only offer you a spot on the waiting list.
    • Can children participate in the workshops?
      • Unless otherwise specified, children are allowed to participate in all our workshops. We also provide non-alcoholic soft drinks.
      • For children up to lower elementary school age (approximately up to 10 years old), we offer two options: 1) Creating one artwork together with the child and the guardian, or 2) Each creating one artwork separately. For option 1, please make a reservation for one person, and for option 2, please make a reservation for two people.
      • For children from upper elementary school age (approximately 10 years old and above), both the child and the guardian will each create one artwork, and the reservation should be made for two people.
      • The "Beginner Level" subjects on our website have been well received by children. Please take a look if you're interested.
    • Is the English-available class taught by an English-speaking instructor?
      • We have instructors who can speak English. They can teach you how to draw and answer questions in English.
      • However, please note that there is a slight possibility that the English-speaking instructor may be unavailable on the day due to unforeseen circumstances. If you specifically want to participate in English, please contact us at artwine.tokyo@gmail.com when making your reservation so that we can inform you in case of any changes.
    • Can I book a private party?
      • We can accommodate private parties starting from 8 people at our Nezu and Hiroo stores. For more details, please contact us at artwine.tokyo@gmail.com.